活動大全集

緊急時の対応および電話代行について

電話代行サービスは、緊急時に大きな差が出てくると私は思っています。電話代行を依頼する企業もあり、その信頼が何よりもの証拠なのでしょうか。電話応対は非常に難しいと感じています。声が完全にあるので、相手に対する印象を重視して対応するようにしましょう​​。性格に前後があると感じている人は特に注意してください。
コー​​ルセンターでのアルバイトをしたことがあります。電話は集中響くし、アドレスなど、初めて聞くのアドレスだと聞こえないなくて大変でした。どうすればできるかと、いくつか悩んだ時期もありましたが、最終的に数をこなすことの結論が出てきました。コー​​ルセンターの仕事は心配する時間があれば、まず電話で確認するという考えで行動していると自然に言葉の引き出しが増えてきました
　米Cisco Systemsは、パートナープログラムの一環として新たにアーキテクチャスペシャライゼーション（ボーダーレスネットワーク、コラボレーション、およびデータセンターテクノロジーの3種類）を導入する。トップレベルのパートナーには、このスペシャライゼーションのトレーニング受講と認定が義務付けられる予定だ。

　パートナーは各自の認定日に応じて、2011年4月から16〜28カ月以内に新しいトレーニングを受講する。ゴールド認定パートナーには3種類全てのスペシャライゼーションの取得が義務付けられ、シルバー認定パートナーにはアーキテクチャスペシャライゼーションを2種類か、アーキテクチャスペシャライゼーションとテクノロジースペシャライゼーションを1種類ずつ取得することが義務付けられる。消費者から選択される会社設立のストーリープレミア認定パートナーでは、いずれかのアーキテクチャスペシャライゼーションまたはCisco Express Foundationスペシャライゼーションの取得が必須となる。

　この意味するところは、パートナーはコモディティー化した製品の販売から、総合的なテクノロジーソリューションに基づくサポートサービスの販売に移行するように、ということだ。Ciscoパートナーはこれまで、Hewlett-Packard Networkingなどの競合が、Ciscoよりも価格は安く、パートナーへのマージンは高めの設定でアクセススイッチなどのコンポーネントを販売していることに悩まされてきた。

　アーキテクチャベースのスペシャライゼーションの場合、例えばBorderless Network Architectureスペシャライゼーションを取得したパートナーは、LAN、WAN、エッジデザイン、セキュリティおよびモビリティのサポートから成るソリューションにコンサルティングサービスを付けて販売する。つまり、さまざまな製品ファミリーで構成されるソリューションを販売し、包括的に導入、評価、コンサルティングサービスを提供することで、各顧客特有のビジネスニーズに対応することが狙いだ。

　Ciscoワールドワイドチャネルの戦略、計画およびプログラムを指揮するシニアディレクターのリカルド・モレノ氏は、「アーキテクチャの場合、あるレベルの専門知識をもって要素を組み合わせることになるので、単にテクノロジーを販売するよりも大きな取引が可能になる」と話す。「顧客との商談内容が底上げされることになり、その結果、プロフェッショナルサービスを売り込む機会が生まれる」（同氏）。

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●パートナーはCiscoのアーキテクチャスペシャライゼーション取得準備を

　パートナーは12〜150時間のトレーニングを受講することになるが、必要な受講時間数は目的のアーキテクチャ分野でのこれまでの実績に応じて異なる。例えば、既にCisco Unified Computing Systems（UCS）のトレーニングを終了しているパートナーは、少ない受講時間でData Center Architectureスペシャライゼーションを取得できる。

　Ciscoによると、新しいアーキテクチャスペシャライゼーションは、これまでのゴールド認定と比べて5万ドル少ない費用で取得できるという。また同社は、トレーニングを申請した最初の500社のパートナーに、5000ドル分の学習クレジットを支給する予定だ。

●新しいCiscoラーニングパートナーの要件

　Ciscoの認定トレーニングおよび認定テストを提供するラーニングパートナーの再トレーニングと再分類も実施され、現在ラーニングパートナーは、テクノロジースペシャライゼーションと新しいCiscoアーキテクチャスペシャライゼーションの2つのカテゴリに分類されている。８月より借金特集

　「これまで（ラーニング）ビジネスパートナーは3レベルに分かれていたが、現在は2つになった」とCiscoワールドワイドラーニングチャネルのグローバルディレクターを務めるアンドレ・シンテス氏は話す。新しい分類では、アーキテクチャスペシャライゼーションのトレーニングを提供できる研修企業をパートナーは容易に特定できるだろう。

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ビジネスでも私生活でも周囲とのコミュニケーションツールとして欠かせない存在である「携帯電話」。最近ではフィーチャーフォン（いわゆる「ガラケー」）だけでなく、スマートフォンに関心を示す女性も着実に増加傾向にある。

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トレンド調査などを手掛けるトレンダーズは、20〜39歳の有職者女性500名に「携帯電話」に関する調査を実施し、働く女性の携帯電話に対する意識や利用実態を公開した。

● 女性と携帯の距離は"1メートル未満" 「電波が入らないと不安」66％

まず、「自分と携帯電話の1日の平均距離」を聞いたところ、「1メートル未満」と回答した人が81％という結果になった。女性たちは、携帯電話をなるべく自分の近くに置いておきたいようで、「携帯電話が手の届かない場所にあると不安」と回答した人も46％いた。

また、「携帯電話が電波の入らない場所にあると不安である」と回答した人も66％となった。 過半数が、電波がつながらない時に不安を感じるようだ。また、実際に電波が繋がらないことによってコミュニケーションが上手くいかなかったり、失敗したりするケースもあるようだ。「電波状況が悪く、携帯電話がつながらなかったことで、連絡やコミュニケーションがうまくいかなかったことがありますか？」と聞いたところ、75％が「ある」と回答した。

● 電波状態が悪く、仕事のミスになったケースも−「携帯圏外」でのあれこれ

そこで、具体的に電波が繋がらないことによって失敗した例を聞くと、

「待ち合わせをしたのにメールが届かず会えなかった。【短期集中連載】過払い金を見てください。（28歳・東京都）」
「買い物の際、必要なもののやりとりがうまくできなかった。（35歳・東京都）」
「重要な商談中に会話が途切れてしまい、相手を不快にさせてしまった。（23歳・群馬県）」
「上司から何度も連絡をもらっていたが、電波が届かず、仕事の対応が遅れた。（29歳・東京都）」

などの回答が見られた。ビジネスでもプライベートでも、大事なときにタイミング悪く電波が繋がらないことが時には重要なミスやトラブルになることもあるのである。

● 電波状況の悪さに「ストレスを感じる」78％

そこで、「電波状況が悪く、携帯電話がつながらないことでストレスを感じたことはありますか？」と聞くと、実に78％もの人が「ある」と回答。およそ8割が電波による「つながらない」状況へのストレスを感じているようだ。

● 働く女性の51％は"スマートフォン志向"に

また、最近シェアが急増しているスマートフォンの所持率について調査をしたところ、「すでにスマートフォンを持っている」と回答した人が17％、「今後スマートフォンを購入する予定がある」と回答した人が34％となり、働く女性の2人に1人はスマートフォン志向であることがわかった。

なお、使用している機種については、「iPhone」（54％）、「Xperia」（8％）、「GALAXY S」（7％）、「IS03」（5％）、「HTC Desire」（1％）となった。また、スマートフォンユーザーに、現在使用している機種の不満点を聞いたところ、「電波状況が悪い」（35％）と「赤外線送受信ができない」（35％）が同率で1位に。ここでも、電波状況を重視する女性たちの声が浮き彫りとなった。


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